Since 1991， Focusing on Excellent Mattress Intelligent Manufacturing Equipment & Solutions.
Шаги:
I Первоначальный запрос: Получите запросы клиентов по телефону или онлайн -платформам и запишите основную информацию.
Подробный запрос: Используйте вопросники, личные встречи или видеоконференции, чтобы получить глубокое понимание конкретных потребностей, предпочтений и ограничений клиентов.
Анализ потребностей: Анализировать потребности клиентов на основе собранной информации, чтобы уточнить объем услуг, стандарты и специальные требования.
Шаги:
Предоставить варианты: Предложите клиентам выбираемые временные интервалы или предложения по решению в соответствии с типом обслуживания.
Подтвердите встречу: Договоритесь с клиентами, чтобы завершить время или выбранное решение, подтверждая детали обслуживания.
Подготовка к работе: Координировать внутренние ресурсы, подготовить необходимые материалы, инструменты или персонал, чтобы обеспечить плавную предоставление услуг.
Шаги:
Выполнение услуг: Проводить услуги на месте или удаленные операции в соответствии с запланированным временем, обеспечивая качество обслуживания.
Отслеживание прогресса: Мониторинг прогресса в обслуживании в режиме реального времени, внося корректировки для устранения непредвиденных обстоятельств.
Отзывы клиента: Активно запрашивать мнения клиентов во время или после обслуживания, записывая обратную связь.
Шаги:
Подготовка упаковки: Выберите соответствующие упаковочные материалы на основе характеристик продукта, чтобы обеспечить безопасную транспортировку.
Логистическое расположение: Выберите надежную логистическую компанию, отслеживайте логистическую информацию и обеспечите своевременную отправку.
Подтверждение получения: Уведомить клиентов о получении, предоставить номера отслеживания и помочь в решении любых проблем доставки.
Шаги:
На месте принятие: Пригласите клиентов осмотреть результаты обслуживания на месте и подтвердить удовлетворение.
Компиляция документа: Организуйте все документы, отчеты и записи общения, полученные в процессе обслуживания.
Архивирование: Отчеты о принятии файлов, контракты на обслуживание и соответствующие документы для будущей ссылки.
Шаги:
Прием запроса на ремонт: Получите запросы на ремонт клиентов, информацию о проблемах записи и контактную информацию.
Диагностика неисправностей: Организовать технических специалистов для диагностики причины проблемы удаленно или на месте.
Ремонт реализации: На основе диагноза выполните ремонт или замените компоненты для восстановления оборудования до нормального.
Последующее подтверждение: После ремонта проведите телефонный звонок или последующее посещение на месте, чтобы подтвердить, если проблема полностью решена, и собирайте отзывы клиента.