خطوات:
I الاستفسار الأولي: تلقي استفسارات العميل عبر الهاتف أو المنصات عبر الإنترنت وتسجيل المعلومات الأساسية.
استفسار مفصل: الاستفادة من الاستبيانات أو الاجتماعات وجهاً لوجه أو مؤتمرات الفيديو لاكتساب فهم متعمق للاحتياجات الخاصة والتفضيلات والقيود المحددة للعملاء.
تحليل الاحتياجات: تحليل احتياجات العميل بناءً على المعلومات التي تم جمعها لتوضيح نطاق الخدمة والمعايير والمتطلبات الخاصة.
خطوات:
توفير الخيارات: توفير فتحات زمنية قابلة للتحديد للعملاء أو مقترحات الحلول وفقًا لنوع الخدمة.
تأكيد الموعد: تفاوض مع العملاء لإنهاء الوقت أو الحل المحدد ، مما يؤكد تفاصيل الخدمة.
عمل التحضير: تنسيق الموارد الداخلية ، وإعداد المواد أو الأدوات أو الموظفين اللازمة لضمان تقديم الخدمات السلس.
خطوات:
تنفيذ الخدمة: إجراء الخدمات في الموقع أو العمليات عن بُعد وفقًا للوقت المحدد ، مما يضمن جودة الخدمة.
تتبع التقدم: مراقبة تقدم الخدمة في الوقت الفعلي ، وإجراء تعديلات لمعالجة الظروف غير المتوقعة.
ملاحظات العميل: التماس بنشاط آراء العميل أثناء الخدمة أو بعدها ، وتسجيل التعليقات.
خطوات:
إعداد التغليف: حدد مواد التغليف المناسبة بناءً على خصائص المنتج لضمان النقل الآمن.
الترتيب اللوجستي: اختر شركة لوجستية موثوقة ، وتتبع المعلومات اللوجستية ، وضمان الشحن في الوقت المناسب.
تأكيد الإيصال: إخطار العملاء بالاستلام ، وتوفير أرقام التتبع ، والمساعدة في حل أي مشكلات في التسليم.
خطوات:
القبول في الموقع: دعوة العملاء لفحص نتائج الخدمة في الموقع وتأكيد الرضا.
تجميع الوثيقة: تنظيم جميع المستندات والتقارير وسجلات الاتصال التي تم إنشاؤها أثناء عملية الخدمة.
أرشفة: تقارير قبول الملف ، عقود الخدمة ، والوثائق ذات الصلة للرجوع إليها في المستقبل.
خطوات:
استقبال طلب الإصلاح: تلقي طلبات إصلاح العملاء ، وتفاصيل مشكلة التسجيل ومعلومات الاتصال.
تشخيص الخطأ: ترتيب الفنيين لتشخيص سبب المشكلة عن بُعد أو في الموقع.
إصلاح التنفيذ: بناءً على التشخيص ، قم بإجراء إصلاحات أو استبدال المكونات لاستعادة المعدات إلى طبيعتها.
تأكيد المتابعة: بعد الإصلاحات ، قم بإجراء مكالمة هاتفية أو زيارة متابعة في الموقع لتأكيد ما إذا كانت المشكلة تم حلها بالكامل وجمع ملاحظات العميل.