Since 1991， Focusing on Excellent Mattress Intelligent Manufacturing Equipment & Solutions.
Pasos:
I consulta inicial: Reciba consultas de clientes a través de plataformas telefónicas o en línea y registre información básica.
Consulta detallada: Utilice cuestionarios, reuniones cara a cara o videoconferencias para obtener una comprensión profunda de las necesidades, preferencias y limitaciones específicas de los clientes.
Análisis de necesidades: Analice las necesidades del cliente según la información recopilada para aclarar el alcance del servicio, los estándares y los requisitos especiales.
Pasos:
Proporcionar opciones: Ofrezca a los clientes espacios de tiempo seleccionables o propuestas de soluciones de acuerdo con el tipo de servicio.
Confirmar la cita: Negocie con los clientes para finalizar el tiempo o la solución seleccionada, confirmando los detalles del servicio.
Trabajo de preparación: Coordinar los recursos internos, preparar los materiales, herramientas o personal necesarios para garantizar una entrega de servicio sin problemas.
Pasos:
Ejecución del servicio: Realice servicios en el sitio o operaciones remotas de acuerdo con el tiempo programado, asegurando la calidad del servicio.
Seguimiento de progreso: Monitoree el progreso del servicio en tiempo real, haciendo ajustes para abordar circunstancias imprevistas.
Comentarios de los clientes: Solicite activamente las opiniones de los clientes durante o después del servicio, registrando comentarios.
Pasos:
Preparación de embalaje: Seleccione materiales de embalaje apropiados según las características del producto para garantizar un transporte seguro.
Arreglo logístico: Elija una empresa de logística confiable, rastree la información logística y garantice un envío oportuno.
Confirmación de recibo: Notifique a los clientes de recibo, proporcione números de seguimiento y ayude a resolver cualquier problema de entrega.
Pasos:
Aceptación en el sitio: Invite a los clientes a inspeccionar los resultados del servicio en el sitio y confirmar la satisfacción.
Compilación de documentos: Organice todos los documentos, informes y registros de comunicación generados durante el proceso de servicio.
Archivo: Informes de aceptación de archivos, contratos de servicio y documentos relacionados para referencia futura.
Pasos:
Recepción de solicitud de reparación: Reciba las solicitudes de reparación de los clientes, los detalles del problema de grabación e información de contacto.
Diagnóstico de fallas: Organice a los técnicos para diagnosticar la causa del problema de forma remota o en el sitio.
Implementación de reparación: Según el diagnóstico, realice reparaciones o reemplace los componentes para restaurar el equipo a la normalidad.
Confirmación de seguimiento: Después de las reparaciones, realice una llamada telefónica o una visita de seguimiento en el sitio para confirmar si el problema está completamente resuelto y recopila comentarios de los clientes.