Since 1991， Focusing on Excellent Mattress Intelligent Manufacturing Equipment & Solutions.
Langkah:
I siasatan awal: Menerima pertanyaan pelanggan melalui platform telefon atau dalam talian dan merakam maklumat asas.
Siasatan terperinci: Menggunakan soal selidik, mesyuarat tatap muka, atau persidangan video untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang keperluan, keutamaan, dan kekangan khusus pelanggan.
Analisis keperluan: Menganalisis keperluan pelanggan berdasarkan maklumat yang dikumpulkan untuk menjelaskan skop perkhidmatan, piawaian, dan keperluan khas.
Langkah:
Menyediakan pilihan: Menawarkan pelanggan slot masa yang boleh dipilih atau cadangan penyelesaian mengikut jenis perkhidmatan.
Sahkan pelantikan: Berunding dengan pelanggan untuk memuktamadkan penyelesaian masa atau yang dipilih, mengesahkan butiran perkhidmatan.
Kerja penyediaan: Menyelaras sumber dalaman, menyediakan bahan, alat, atau kakitangan yang diperlukan untuk memastikan penyampaian perkhidmatan yang lancar.
Langkah:
Pelaksanaan Perkhidmatan: Mengendalikan perkhidmatan di tapak atau operasi jauh mengikut masa yang dijadualkan, memastikan kualiti perkhidmatan.
Penjejakan kemajuan: Memantau kemajuan perkhidmatan dalam masa nyata, membuat penyesuaian untuk menangani keadaan yang tidak diduga.
Maklum balas pelanggan: Secara aktif meminta pendapat klien semasa atau selepas perkhidmatan, merakam maklum balas.
Langkah:
Penyediaan pembungkusan: Pilih bahan pembungkusan yang sesuai berdasarkan ciri -ciri produk untuk memastikan pengangkutan yang selamat.
Pengaturan logistik: Pilih syarikat logistik yang boleh dipercayai, maklumat logistik trek, dan pastikan penghantaran tepat pada masanya.
Pengesahan Resit: Beritahu pelanggan resit, memberikan nombor penjejakan, dan membantu menyelesaikan sebarang isu penghantaran.
Langkah:
Penerimaan di tempat: Jemput pelanggan untuk memeriksa hasil perkhidmatan di tempat dan mengesahkan kepuasan.
Penyusunan dokumen: Mengatur semua dokumen, laporan, dan rekod komunikasi yang dijana semasa proses perkhidmatan.
Mengarkib: Laporan penerimaan fail, kontrak perkhidmatan, dan dokumen yang berkaitan untuk rujukan masa depan.
Langkah:
Penerimaan permintaan pembaikan: Menerima permintaan pembaikan pelanggan, merakam butiran masalah dan maklumat hubungan.
Diagnosis kesalahan: Susun juruteknik untuk mendiagnosis punca masalah dari jauh atau di tempat.
Pelaksanaan pembaikan: Berdasarkan diagnosis, lakukan pembaikan atau menggantikan komponen untuk memulihkan peralatan ke normal.
Pengesahan susulan: Selepas pembaikan, lakukan panggilan telefon atau lawatan susulan di tapak untuk mengesahkan jika isu itu diselesaikan sepenuhnya dan mengumpul maklum balas pelanggan.